Mahlzeit,

ich habe einen Octavia RS TDI von 04.2016, dieser hat nun 25tkm runter.

Der Schaltknauf ist extrem abgenutzt. Von den Leder Seitenwangen platzt ein wenig die Farbe. Die Fahrergurtumlenkung ist eingeschnitten und die Dämpfer der Heckklappe weisen einen abnormalen Ölfilm auf.

Der Händler hat bei Skoda einen Garantieantrag gestellt. Zwei Monate nichts mehr gehört. Habe Skoda ein Fax geschickt mit Laufzeitbeschwerde.
Heute das ernüchternde Ergebnis -> Garantieantrag abgelehnt Verschleiss. Für ein 1 1/2 Jahr altes Auto?!!?

Das ist doch nicht normal oder?

Wie würdet ihr hier weiter vorgehen? Anwalt anderer Händler?

Gruß
Benßr

"vielen Dank, dass Sie sich bei der ŠKODA Kundenbetreuung gemeldet haben. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem ŠKODA OCTAVIA Abnutzungserscheinungen im Bereich des Schaltknaufs, des Fahrersitzes und des Sicherheitsgurts beanstanden.

Aus der Entfernung können wir zu diesen Beanstandungen nicht eindeutig Stellung beziehen. Um den Sachverhalt zu recherchieren, haben wir mit Herrn X von Ihrem ŠKODA Autohaus X in Wesel gesprochen.

Für Gewährleistungs-und Garantieleistungen ist es unbedingt erforderlich, dass Ihr ŠKODA Partner einen entsprechenden Antrag bei unserer Fachabteilung einreicht, die dann über eine mögliche Kostenübernahme entscheidet. Der ŠKODA Partner kann diese Entscheidung nicht beeinflussen, auch wenn er meist schon im Vorfeld abschätzen kann, ob bei einer Beanstandung – abhängig von ihrer Art, dem Alter und der Laufleistung des Fahrzeugs – eine Aussicht auf eine positive Entscheidung besteht. Für die Beseitigung von Beanstandungen, die auf Verschleiß zurückzuführen sind, übernimmt der Fahrzeughersteller in Tschechien aber auch während der Herstellergarantie keine Kosten.

Auch in diesem Fall hatte Herr Badergroll bereits einen Antrag bei der Fachabteilung gestellt. Diesem Antrag wurde nicht entsprochen. Wir bedauern Ihnen keine positive Mitteilung machen zu können, jedoch ist es weder Ihrem ŠKODA Partner noch uns möglich, die Entscheidung anzuzweifeln.

Sie können darauf vertrauen, dass sowohl dem Hersteller als auch uns viel daran liegt, dass die Kunden mit ŠKODA sehr zufrieden sind. Auch wenn wir Ihre Erwartungen in dieser Angelegenheit nicht erfüllen können, sind wir für weitere Fragen, Anregungen und Wünsche jederzeit wieder für Sie da."

Als Schichtarbeiter und Häuslebauer habe ich nicht jeden Tag Zeit meine Sitze sauber zu machen.
Die Bilder sind allesamt vor Schichtanfang geschossen worden.

Mein Wagen sieht jede Woche eine Handwäsche ( volles Programm mit Foamlance, 2 Eimer Wäsche, abkneten, Gyeon Leathercoat etc.).

Mea culpa

Wenn ich jetzt zu einem anderen Händler fahre dann kann ich mir sicherlich wieder anhören warum ich nicht dahin fahre wo ich das Auto gekauft habe.
Das hatte ich schonmal bei Renault.

Zitat

vielen Dank, dass Sie sich erneut bei der ŠKODA Kundenbetreuung melden. Schade, dass Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind.

ŠKODA leistet Gewähr, dass die Fahrzeuge zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Material- und Fabrikationsfehlern sind und die vertraglich zugesicherten Eigenschaften haben. Die Herstellergarantie erstreckt sich jedoch nicht auf Verschleiß oder Abnutzung durch normale Beanspruchung.

Da Fahrzeuge im täglichen Betrieb individuellen Einflüssen ausgesetzt sind, können Beanstandungen nie völlig ausgeschlossen werden. Schon innerhalb der Herstellergarantie können Instandsetzungen erforderlich werden, die nicht auf einen Fehler zurückzuführen sind, für den der Hersteller verantwortlich ist. Ihr ŠKODA Partner hat die Beanstandungen an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Diesem Antrag wird jedoch auch nach gründlicher Prüfung nicht entsprochen. Wir bedauern, Ihnen keine positive Mitteilung machen zu können, jedoch ist es weder Ihrem ŠKODA Partner noch uns möglich, die Entscheidung anzuzweifeln.

Die Anliegen unserer Kunden nehmen wir ernst. Daher zögern Sie also nicht, sich bei weiteren Fragen wieder an uns zu wenden. Wir sind jederzeit gerne wieder für Sie da!

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Einfach lächerlich. Anscheinend eine Zwei Klassengesellschaft, bei manchen werden die Sachen getauscht bei mir nicht. Der Schaltknauf sieht einfach grauenhaft aus. Verschleiss nach 25tkm?
Die Sache geht jetzt als weder an meine Rechtsschutz oder ich suche mir einen anderen Skoda Händler