Hallo zusammen,

sagt mal, hat einer von euch schon Erfahrungen mit der Telefon-Hotline gemacht?

Insbesondere bzgl. Lieferverzögerungen beim RS ?!

Mein Verkäufer sagte mir, er kann leider nichts machen, ich solle mich an die Hotline wenden.

Zitat

Zitat:
"Sie können gerne versuchen den Hersteller mit ins Boot zu holen, in
wie weit die da was machen können, kann ich als Händler nicht
einschätzen, da ja auch die Deutschlandzentrale die Produktion nicht
Plant sondern nur die Daten weiter gibt, wie Sie aus Tschechien kommen."

Zitat:
"Vom Werk haben wir hier im Vertrieb gar keine Kontaktdaten, da wir
als Händler mit den Kollegen nichts zu tun haben, bei Skoda einfach an
die Hotlinenummer auf der Internetseite skoda.de wenden, die verbinden
Sie dann in die Fachabteilung."

Alles anzeigen

Jetzt möchte ich gerne wissen, was eure Erfahrungen sind und ob ihr
Tipps habt, denn meine Vermutung ist, dass die Person an der Hotline
sich mit fadenscheinigen Ausreden aus dem Gespräch ziehen wird und es
insgesamt sowiso keinen großen Erfolg hat.

Also, was sind eure Erfahungen, soll ichs mal probieren und wie stelle ich das am besten an?

Dankeschööööön

Marco

Also, gerade bei der Hotline angerufen.

Eine Fachabteilung in die man mich verbinden könnte gibt es nicht.

Daten wurden aufgenommen, wird jetzt weitergeleitet und geprüft.
Eine Beschleunigungsmöglichkeit gibt es nicht.

Na dann warte ich mal, wann ich kontaktiert werde und was man mir mitteilt.

Vermutlich nichts anderes als "Es tut uns leid, aber sie müssen einfach warten und das so hinnehmen".

=(

@PeKey

Ja, davon gehe ich leider auch aus.

Aber Unverbdl. Liefertermin "Oktober 2014" und "PW KW06/15" passen einfach nicht zusammen und noch weniger in mein Konzept.

Und mich verwundert immer mehr, dass manche ihre Autos nach teilweise schon 2 - 3 Monaten haben und andere fast n Jahr warten.

Darüber hinaus sollte doch jetzt die Produktion des Elegance zurückgefahren werden um RS vorzuziehen ...

... naja, alles in allem bin ich gespannt und hoffe, dass aus KW06/15 vllt. doch noch KW01/15 wird, wie auch immer die das anstellen, dran glauben tue ich aber nicht ... aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt!

@PeKey:

Skoda hat sich übernommen und der Händler voreilig eine zu gute Prognose abgegeben.

Wessen Problem ist das? Richtig! Meins!

Wessen Problem sollte das sein? Richtig! Skoda´s oder das des Händlers.

Aber man ist weder bereit mir einen Ersatzwagen zu stellen (Kostenfrei), noch sich an den Kosten für ein Übergangsauto zu beteiligen.

Hintergrund: Hatte ein Auto, dieses musste aber aufgrund von Mängeln verkauft werden. Über den Sommer hatte ich das Motorrad. Mir wurde jedoch vom Händler gesagt, dass es evtl. Verzögerungen kommen kann und ich das Auto dann im November bekomme.

Von Februar oder März 2015 war nie die Rede. Ceteris Paribus hätte ich das Auto dann nicht gekauft.

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@djlongd:

Es handelt sich dabei auch um Combi´s, auch mit PanoDach, auch mit DSG, auch mit ACC und auch mit sonstigen Zeittreibern ...

Was mich ebenfalls wundert, ist das Skoda Auto Deutschland nicht in der Lage ist, einen akzeptablen Informationsstand herzustellen und qualifizierte Aussagen zu treffen. Von einer Hotline des Herstellers, auch wenn es "nur" eine repräsentative Auslandsgesellschaft ist, erwarte ich deutlich mehr.

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@F-O-X:

Grundsätzlich stimme ich deinem Beispiel zu. Jedoch hängt dieses an mehreren Stellen.

1. Nicht jeder der Anrufer bekommt sein Auto voraussichtlich mit 5 Monaten Lieferverzug, also 5 Monate später als es im Kaufvertrag steht.
2. Heißt es ja nicht, dass jeder der Anruft an den Anfang der Warteschlange geschoben werden soll. Aber es wäre folgendes Beispiel denkbar:

Kunde A: Liefertermin lt. Kaufvertrag Oktober 2014, Produktion Februar 2015
Kunde B: Liefertermin lt. Kaufvertrag Nobemver 2014, Produktion September 2014
Kunde C: Liefertermin lt. Kaufvertrag Dezember 2014, Produktion Dezember 2014
Kunde D: Liefertermin lt. Kaufvertrag Februar 2015, Produktion November 2014
...
Nun ruft Kunde A an, da er unter einer deutlichen Lieferverzögerung leidet an. Dieser wird dadurch vorgeplant, dafür rutscht Kunde D an dessen Stelle. Das Bild sieht nun wie folgt aus:

Kunde A: Liefertermin lt. Kaufvertrag Oktober 2014, Produktion November 2014
Kunde B: Liefertermin lt. Kaufvertrag Nobemver 2014, Produktion September 2014
Kunde C: Liefertermin lt. Kaufvertrag Dezember 2014, Produktion Dezember 2014
Kunde D: Liefertermin lt. Kaufvertrag Februar 2015, Produktion Februar 2015

Somit wären die Kunden zufriedengestellt und das Produktionsprogramm deutlich verbessert. Dem Beispiel liegt natürlich zu Grunde, dass die Ausstattungs- und Modellvarianten exakt dieselben sind oder insofern variabel, dass die Produktion dadurch nicht beeinflusst wird. Dies ist bei einer derart hohen Bestellzahl wahrscheinlich, ich habe mehrere Fälle verfolgen können, die ein identisches Auto bestellt und früher bekommen haben. Objektiv betrachtet habe ich aber auch das Gegenteil schon erlebt.

Nun ja ... Szenarien durchspielen hilft letztlich auch nicht, denn Skoda wird hier wohl kaum mitlesen und die Produktion an meinen Vorschlägen ausrichten.

@RS-Xite:

Ich beziehe mich bei meinen Aussagen nicht nur auf dieses Forum hier, sondern ebenfalls auf andere Foren sowie soziale Netzwerke. Daher sind es sehr wohl mehr als nur ein Fahrzeug. Ob diese jetzt zu 100% meiner Konfiguration entsprechen kann ich allerdings nicht mit absoluter Wahrscheinlichkeit sagen, müsste ich erst prüfen.

Das mit dem in Verzug setzen wird bereits juristisch geprüft. Als problematisch könnte sich hier die Klausel "Fahrlässigkeit" erweisen.

Ich werde in einer zweiten Antwort mal den gesamten Verlauf meiner Bestellung skizzieren, wo auch zu dem Thema Lieferverzug / Ersatzmobilität / Schadensersatz was steht.

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@rudi rakete:

Dann wärst du ja schon ein potentieller Kandidat, bei welchem es wesentlich schneller ging. Kannst ja vllt. mal deine Ausstattung posten.

Zur Hotline: Als ich heute anrief hieß es, dass eine Weiterleitung und / oder ein Zugriff auf Informationen nicht möglich ist. Weiter hieß es, dass mein ausschließlicher Ansprechpartner in der Regel der Händler / das Autohaus / der Verkäufer wäre.
An eine Weiterleitung zur Neuwagendisposition ist also gar nicht erst zu denken. Auch ein Kontakt ins Werk will man nicht herstellen, die Dame leitet meinen Fall jedoch zur Prüfung weiter, was auch immer das heißen mag. Freundlich war die Dame aber.

Nachfolgend skizziere ich kurz Details und Historie zu meiner Bestellung:

Bestellung am 09.05.2014 (München)

• Octavia Combi RS TSI DSG
  
• Race-Blau Metallic
  
• Leder-Stoff-Kombination mit roten Ziernähten
  
• ACC
  
• Anschlussgarantie 2 Jahre
• Ablage Plus
• Business Traveller
• Challenge
• Beheizbare Windschutzscheibe
• CANTON Soundsystem
• Elektrische Heckklappe
• Elektrisches Panoramaschiebedach
• Kessy
• Müdigkeitserkennung
• Nebelscheinwerfer
• Parksensoren vorn
• Proaktiver Insassenschutz
• 230V-Steckdose
  
• Unverbindl. Liefertermin: Oktober 2014
  

16.05.2014 Auftragsbestätigung

• Unverbindl. Liefertermin: Oktober 2014
  

Ende September

• Produktionstermin unbestätigt KW52/14
  

Anfang Oktober

• Produktionstermin bestätigt KW06/15
  

10.10.2014 Angebot Nr. 1 - Ersatzmobilität

• Octavia, wahrscheinlich Elegance, 1.4TSI oder 2.0 TDI
  
• 520,- / Monat inkl. Versicherung

16.10.2014 Ausstattungsaktualisierung

• Zubuchung der Rückfahrkamera
  

17.10.2014 Gegenvorschlag zur Ersatzmobilität - Prüfung durch Niederlassungs- und Verkaufsleitung

• Kauf eines vorübergehenden günstigen Übergangsautos (max. 1.000,-)
  
• Bei Lieferung Verkauf des Übergangsautos oder Inzahlunggabe
• Rückerstattung der Kauf- und Verkaufspreisdifferenz sowie deren Auslagen (z. B. Zulassungskosten)
  

20.10.2014 Ablehnung Gegenvorschlag

21.10.2014 Angebot Nr. 2 Ersatzmobilität

• Fabia Combi Best Of
  
• knapp 300,- / Monat inkl. Versicherung
  
• Übergabe des Falls an einen Juristen
  
• Prüfung der Ansprüche auf Schadensersatz / Ersatzmobilität
  

26.10.2014 Erste Rückmeldung Juristische Prüfung

• Theoretische Ansprüche vorhanden
  
• Umsetzung schwierig, da "Fahrlässigkeit" und "Schuld des Händlers" als Voraussetzungen erfüllt sein müssen
  
• Weitere detaillierte Prüfungen aufgrund zu optimistischer Lieferzeitangabe durch Verkäufer (da zu dem Zeitpunkt bereits Lieferverzögerungen offensichtlich waren)
  

28.10.2014 Aktualisierung Produktionswoche

• Produktionstermin bestätigt KW07/15
  

06.11.2014 Kauf eines Übergangsautos

• Kosten belaufen sich aktuell auf ca. 650,-
  

18.11.2014 Aktualisierung Produktionswoche

• Produktionstermin bestätigt KW06/15
  

28.11.2014 Kontakt Hotline

• Situation geschildert, Daten angegeben
  
• Fall wird geprüft

Ich bin gespannt wie es weitergeht ...

... FORTSETZUNG FOLGT ...

@lala: Danke für deine Antwort!

Das mit der Bestelländerung stimmt teilweise. Ich muss aber dazu sagen, dass die Bestelländerung unter der Voraussetzung getätigt wurde, dass die Produktion dadurch maximal zwei Wochen nach hinten geschoben werden darf, andernfalls wird die Änderung hinfällig.

Wie ersichtlich ist, ist die PW zuerst von KW06 auf KW07 gerutscht, anschließend jedoch wieder zurück auf KW06. Hinzu kommt, dass die Änderung bereits nach nicht eingehaltenem Liefertermin stattfand, also zu dem Zeitpunkt, als schon klar war, dass das Auto dieses Jahr hier nicht mehr hier ankommen wird.

Hast du die Emails direkt ans Werk geschrieben? Hast du darin nur um Infos gebeten? Hätte dazu gerne mehr Informationen und Tipps, gerne auch via PN.
Wenn es denn was helfen würde, wäre ich auch bereit, dem Werk täglich oder wöchentlich ne Mail zu schreiben.

Nun ja, meine Übergangslösung bis Oktober war das Motorrad. Diese Lösung ist jedoch ab sofort wetter- und temperaturbedingt nicht mehr zumutbar. Darüber hinaus ist die Saisonzulassung zu Ende.

@RS-Prime:

Doch, genau bei diesem. Gibts in München überhaupt einen anderen?

Kann sein, dass diese Diskussion, aufgrund der Entwicklung, nun in den Thread passt, aber importieren geht ja nicht, oder? Egal, jetzt ist sie hier.

Ich werde wohl auch einfach mal ans Werk schreiben, vllt löst es ja etwas aus. Wer nicht wagt, der nicht gewinnt.

Das mit dem "In Verzug setzen" wird wie oben beschrieben bereits geprüft. Gemäß aktueller Aussage des Juristen könnte es aber an "Fahrlässigkeit" und "Verschulden des Händlers" scheitern.

Mit meinem Verkäufer habe ich mittlerweile ein relativ gutes Verhältnis, wenn man das so sagen kann. Für meinen Gegenvorschlag hat er sich beispielsweise bei der Geschäftsleitung stark gemacht, die es jedoch abgelehnt hat.
Würde es nach ihm gehen, hätte ich einen kostenlosen Leihwagen oder er würde den Gegenvorschlag sofort annehmen. Er ist aber leider nicht entscheidungsberechtigt.
Mit ihm habe ich ganz offen besprochen, dass ich unter diesen Voraussetzungen rechtliche Schritte prüfen und einleiten werde, was er nicht persönlich nehmen solle, geht ja immerhin nicht gegen ihn sondern den Händler insgesamt.

Es bleibt abzuwarten, was die weitere juristische Prüfung und der daraus resultierende Versuch ergibt.

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@lala: Danke, werde ich mal probieren, in deutsch und englisch.

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@F-O-X: Deine Situation war ja auch ziemlich ärgerlich ... Ohje ... da hätt ich glaub ich n Anfall bekommen.

Nun ja, gemäß Aussage eines anderen Verkäufers während der Abwesenheit meines Verkäufers hieß es: "Ich kann nicht nachvollziehen, wie Hr. XYZ auf diese Lieferzeit kommt. Zu Ihrem Bestellzeitpunkt war uns allen bereits bekannt, dass die Lieferzeit sich zwischen 6 und 9 Monaten bewegt."

Das spricht aus meiner Sicht schon für ein Verschulden des Händlers, was wiederrum auch die juristische Prüfung weiter beschäftigt (Stichwort "Fahrlässigkeit").

Auf den Standardtext bin ich mal gespannt, wie bereits gesagt, selbst wenn ... Wer nicht wagt, der nicht gewinnt.

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@rudi rakete: Deine Konfiguration sieht meiner ja tatsächlich ein wenig ähnlich. Freut mich umso mehr für dich, dass es bei dir zügiger ging.

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Was mich insgesamt auch immer wieder stutzig macht ist:

1. In der Sommerpause wurde ja anscheinend die Produktion ausgeweitet bzw. Kapazität erhöht.

2. Kursiert das Gerücht, dass Eleganze zugunsten des RS nach hinten geschoben werden.

Trotzdem verändern sich die Lieferzeiten bei vielen nicht. Wie kann das sein?
Werden also in die enstandenen Kapazitätsfreiräume Neuverträge eingeschoben?
Das wäre zumindest eine Erklärung für die Tatsache, dass in letzter Zeit manche ihren RS bestellen und sehr zeitnah bekommen. Vielleicht täuscht mich hier aber auch der Eindruck.

@F-O-X:

Stimmt, da man den Leuten immer nur bis zum Kopf gucken kann aber nicht hinein, weiß ich natürlich nicht inwiefern das stimmt was er mir sagt.

Zu dem Fahrzeug zur Verfügung stellen:

Ich sehe da beim AH auch einen deutlichen Widerspruch.

Denn:

Man würde mir einen Leihwagen zur Verfügung stellen (Octavia 520,- im Monat / Fabia 300,- im Monat).
Dieser Wagen wäre ein Neufahrzeug, der extra dafür zugelassen wird.
Der Händler bekommt dafür von Skoda einen Zuschuss an den Kosten.

ABER:

Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Kosten für das Autohaus (Zulassung, Abschreibung aufgrund NW -> GW, usw.) geringer sind als 500,- bis 1.000,- Eur.
In diesem Fall wäre es dann also günstiger, meinen Gegenvorschlag anzunehmen, meinen Übergangswagen in Zahlung zu nehmen und mir die Kosten zu erstatten.
Aber das wird ja abgelehnt, denn das wäre ja dann zufriedenstellend für beide Parteien. Nun ja, sollte das mit dem Schadensersatz klappen, müssen sie es ohnehin tun.

Oder sehe ich da etwas arg falsch?

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@Shadow

TOP!

Wobei unsere Autos ja dann nicht objektiv vergleichbar sind, da dir ja die Assistenten, Pano usw. fehlt, die ja genau dafür mitverantwortlich sind.

@RS-Xite: Also lt. Aussage des Verkäufers ist die Subvention von Skoda so gering, dass das AH deutlich draufzahlt. Inwiefern ich dieser Aussage glauben schenken kann, kann ich leider nicht beurteilen.

Nichts desto trotz sind sowohl 520,- für den Occi als auch 300,- für den Fabia deutlich zu viel.

Angeblich orientiert sich dieser Preis an meiner Finanzierungsrate (420,- / Monat) zzgl. der Versicherung.

Wenn ich das jedoch gegenrechne:

1. Fängt dadurch meine FInanzierung später an zu laufen, d. h. letztlich habe ich mehr Raten.
2. Bekomme ich für meine Rate einen RS inkl. der Ausstattung die ich gerne hätte.
3. Habe ich bei meinem RS keine Km-Begrenzung
4. Bezahle ich bei diesem Angebot den Fehler des Händlers, wozu ich nicht bereit bin.

Von daher kam dieses Angebot für mich nie in Frage. Zu einem vernünftigen Preis hätte ich es evtl. sogar angenommen, obwohl das zwar immer noch entgegen meinen Erwartungen wäre, denn schließlich ist es nicht mein Fehler gewesen.
Unter einem Vernünftigen Preis verstehe ich in diesem Fall 250,- bis 300,- für den Occi oder 100,- bis 150,- für den Fabia.

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@RS-Prime:

Also ich muss sagen, obwohl zu Beginn nicht alles so lief wie ich mir das vorgestellt habe, habe ich mich eigentlich wohlgefühlt. Auch der Verkäufer war mir sympathisch.

Ich fing an genervt zu sein, als ich versucht habe, mit dem Verkäufer via eMail Kontakt aufzunehmen und wochenlang bzw. monatelang keine Antwort bekam.
Als ich dann persönlich vor Ort war hieß es, dass diese wohl nie angekommen seien, müsse wohl ein technischer Defekt gewesen sein.
Dazu kommt, dass dann das eMail-System umgestellt wurde usw.

Nachdem ich dies jedoch offen kritisiert habe ist zumindest die Kontaktaufnahme kein Problem mehr.

Nun ja, einen Leihwagen habe ich nicht, weder kostenfrei noch unter Selbstkostenpreis. Das wäre schön wenn man denn so kooperativ wäre (s. o.).

Mein Übergangsauto ist derzeit ein alter Audi A4. Ich hoffe dieser hält noch bis mein RS kommt.
Wie gut, dass ich Mitte Dez bis Mitte Jan im Ausland bin, da vergeht die Zeit schnell und dann sind es schon wieder 4 Wochen weniger Wartezeit

Update:

Heute kam unverhofft und (wie es für mich scheint) aus eigener Initiative eine eMail des Verkäufers.

Mein RS steht demnach derzeit auf KW05/15, ist also erneut eine Woche nach vorne gerutscht.

So darf das ruhig weitergehen ...

... to be continued

Hotline-Nr. der Skoda-auto.de Homepage.

Diese lautet 0800 44 24 24 4

Kontakt - ŠKODA