zumal der Verkäufer wohl recht wenig für die Dauer der Produktion oder die Qualität der Teile kann
Das werfe ich ihm auch absolut nicht vor. Aber er kann trotzdem die Kommunikation zu mir halten. Mails nicht beantworten, am Telefon von der Sekretärin vertrösten lassen und bei persönlichem Erscheinen mich mit "Habe gerade keine Zeit" abwimmeln, damit er mir nicht sagen muss, dass der Wagen später kommt ist für mich absolut kein empfehlenswerter Kundenservice bei einem NEUWAGEN-Kauf.
Das mir dann noch Sachen versprochen werden, die dann nicht gehalten werden, was mit hohen Folgekosten für mich verbunden ist und die Tatsache, dass ich mich erst an den Besitzer des Autohauses wenden muss um eine Antwort zu bekommen vertreiben mich als Neukunden bei der nächsten Autowahl.
So wie sich das anhört ist es wohl kein Fehler der vom falschen Einbau der Werkstatt kommt. Der Rest hängt dann sicher von der Kommunikation von beiden Seiten ab.
Mit der Werkstatt bin ich mehr als zufrieden. Die geben mir sämtliche Infos durch (auch wenn das vllt teilweise gar nicht so gewollt ist).
Denke das nach dem Umbau alles in Ordnung ist. Und es geht halt auch in dem Fall "nur" um das Schiebedach. Mit der 5-Jahres Garantie bin ich da eh auf der sicheren Seite die nächsten Jahre.
Wenn ich lese, dass die Reifen neu müssten aber 2 Wochen später eh Winterräder draufkommen, dann mach ich die Winterräder doch eben mal 2-3 WOchen früher drauf und fertig. Wenn man das sachlich klärt wird der Räderwechsel in so einem Fall sicher auch kostenlos beim Händler möglich sein... das ist ja wirklich keine Arbeit für die.
Prinzipiell sehe ich das genau so. Eine sachliche Klärung war aber mit dem Händler absolut nicht möglich, da er ja nie auf meine Anfragen reagiert hat. Ich habe mehrfach verschiedene Angebote gemacht.
Bsp. habe ich vorgeschlagen den Wagen schon im Oktober abzugeben, wegen der abgefahrenen Reifen und stattdessen einen Leihwagen zu bekommen. Dann hätten sie ihn mit 60.000km statt mit 75.000 KM bekommen und entsprechend auch einen höheren VK erzielt. Ich war also schon sehr entgegenkommend, aber reagiert wurde trotzdem nie.
Da meine Winterräder in Hannover liegen und ich aktuell beruflich in Remscheid (bei Wuppertal) bin ist ein zweifacher Räderwechsel innerhalb von sagen wir 4 Wochen mit Kosten von ca. 200€ (2x Hin- und Rückfahrt + 2x Wechsel) verbunden, was ich am Ende nicht mehr eingesehen habe.
Zusammenfassend:
Ich habe alles Verständnis der Welt für Lieferschwierigkeiten und sonstige Probleme und ich bin auch immer an einer ruhigen, einfachen Lösung interessiert.
Aber ich erwarte auch ein gewisses Maß an Kommunikation und Reaktion, wenn es um ein teures Produkt geht und ich als Kunde schon aktiv hinter Infos herlaufe.
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als auch in der freien Werkstatt deutlich teurer)